封面評論 | 不接受消保委調解, 迪士尼對本土營商文化太無知

來源:http://www.lzvxlc.tw 時間:2019年08月23日 閱讀 7,969 次

表面來看,消保委不過是個非政府組織、社會團體,但實際上,在許多本土公司看來,其實則是工商等延伸、分身的“代理機構”。

帶有準官方性質的社會團體,是我們社會的一種特殊存在。

消保委的介入調解,本身就在一定程度上傳遞了背后執法部門的“意志”,這是一種微妙的信號釋放,也是柔性、體面處理消費糾紛的技巧。

事實上,消保委在業務上一般都要接受當地工商等部門的指導,并且也與行政執法機構保持著密切的聯系與互動。

作為企業方,如果單純將消保委當成是民間組織置若罔聞,而沒有察覺到其后的民意基礎和官方態度,這注定是要付出代價的。

當然了,迪士尼等企業或許對“消保委”還有些陌生,其所熟悉的商業環境中,有公共執法部門,有消費者團體,有各種游說組織,卻極少有此類具有政府背景的非政府組織。

與之相較,本土企事業單位顯然更加深諳其道。

此前,江蘇消保委曾約談15家航空公司及互聯網機票銷售平臺,后者隨后迅速認錯、乖乖整改;更早之前,浙江消保委還因“全額補票”的不合理規定將上海鐵路局告上法庭,最終也是“雙方達成諒解”……與之相較,上海迪士尼堪稱無知無畏。

“上海迪士尼就是不接受我們的調解,也沒有表現出任何退步或者調解的態度”,消保委有關負責人的發聲,氣憤中透著無奈。

盡管我們說,消費者可以繼續通過司法途徑維權,可是上海迪士尼此舉所體現出的對本土市場游戲規則、市場管制文化的根本性無知與冒犯,還是讓人大跌眼鏡。

封面評論 | 不接受消保委調解, 迪士尼對本土營商文化太無知

蔣璟璟上海迪士尼樂園禁帶食物且翻包檢查引發的輿論風暴仍在發酵。

上海市浦東新區消費者權益保護委員會稱,上海迪士尼不接受調解,不會就禁帶食物、翻包檢查等規定做更改。

(人民網)一般而言,風口浪尖的涉事公司通常都會選擇“退一步海闊天空”,如上海迪士尼這般“拒絕調解”的硬剛姿態,實則很不常見。

之于此,或許很難單純表述為是“大企業”的強硬與傲慢,而更應該從其商業行為邏輯以及整個社會的規則系統去解讀。

印象中,大企業如此不給消保委“面子”的情況并不多,上海迪士尼也算是開了先例了。

之所以有此結果,一個很大的可能性是,上海迪士尼誤判了消保委的實際角色和“信號意義”。

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